Witaj w dziale FAQ

Mamy nadzieję, że znajdziesz tutaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Pozdrawiamy - zespół sklepu Ekome i ich zwierzaki.

Rejestracja

1. Czy muszę zarejestrować się w sklepie, żeby dokonać zamówienia?

Nie, posiadanie konta w naszym sklepie nie jest konieczne do złożenia zamówienia.

2. Chcę założyć konto w sklepie. Jak mogę to zrobić?

W celu założenia konta należy wcisnąć napis "Zarejestruj się" znajdujący się w prawym górnym rogu na samej górze strony sklepu.

3. Założyłem konto, ale zapomniałem/zapomniałam hasła. Co robić?

W przypadku zapomnienia hasła, należy kliknąć link znajdujący się pod polami logowania i podać swój adres e-mail, który był użyty w procesie rejestracji. Link do ustawienia nowego hasła przyjdzie na wskazany adres mailowy.

Zamówienia

1. W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?

Zamówienie możesz złożyć na dwa sposoby:

• W dogodnym dla ciebie momencie w naszym sklepie internetowym, dodając wybrane produkty do koszyka.
• Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00 mailowo wysyłając wiadomość na sklep@ekome.pl lub telefonicznie: 508 788 030.

2.Kiedy otrzymam przesyłkę?

Zamówienia wysyłamy w ciągu 24 godzin od otrzymania wpłaty lub wybrania wysyłki za pobraniem. Całkowity czas realizacji zamówienia (wraz z dostawą) w przypadku wysyłek krajowych wynosi średnio ok. 2-3 dni roboczych. Okres ten może być dłuższy w przypadku wysyłek zagranicznych.

Wysyłki realizujemy od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy.

Opłacone zamówienia złożone od poniedziałku do piątku do godziny 12:00 realizowane są tego samego dnia.

3. Czy wysyłacie towar zagranicę?

Tak, oferujemy możliwość wysyłki zagranicę do krajów Unii Europejskiej oraz Wielkiej Brytanii.

Uwaga! W związku z sytuacją epidemiologiczną i pandemią koronawirusa termin realizacji zamówienia zagranicznego może się wydłużyć. Kurierzy mogą nie dostarczyć paczek do obszarów objętych kwarantanną.

4. Czy mogę coś zmienić w już złożonym zamówieniu?

Nie zawsze jest to możliwe. Wszystko zależy od tego czy zamówienie zostało już przekazane kurierowi i od dostępności produktów. W celu dokonania ewentualnych zmian w zamówieniu prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
e-mail: sklep@ekome.pl
Tel: 508 788 030
Dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00

5. W jaki sposób dostanę informację o statusie mojego zamówienia?

Potwierdzenie złożenia zamówienia oraz informacje o wysyłce zostaną wysłane na wskazany przy składaniu zamówienia adres e-mail.

Jeśli posiadasz konto w naszym sklepie status zamówienia możesz sprawdzić w panelu klienta po zalogowaniu.

6. Czy składając zamówienie mogę zamiast paragonu otrzymać fakturę VAT?

Tak. Faktury generowane są automatycznie na podstawie danych podanych w formularza zamówienia i wysyłane na wskazany adres e-mail.

Zwroty i reklamacje zamówienia

1. W jaki sposób mogę zwrócić towar?

W przypadku odstąpienia od umowy prosimy skorzystać z wzoru odstąpienia od umowy. Zwrotowi podlega wyłącznie towar nie noszący żadnych śladów użycia i tylko taki może zostać przyjęty z gwarancją zwrotu środków.

Zwrot prosimy odsyłać na adres:
FlexLS
Pass 20k, Budynek 9
05-870 Błonie
woj. mazowieckie
sklep@ekome.pl

2. Moja przesyłka przyszła uszkodzona. Co mam zrobić?

Jeśli Twoja przesyłka doręczana pod adres jest uszkodzona, poproś doręczyciela o sporządzenie tzw. protokołu szkody. Protokół szkody uprawnia do złożenia reklamacji co do zniszczenia przesyłki w  transporcie. 

Jeśli widzisz, że Twoja przesyłka paczkomatowa jest uszkodzona, zgłoś to jeszcze przy Paczkomacie (maszyna przed zakończeniem odbioru zapyta Cię, czy z przesyłką jest wszystko w porządku).

Jeśli nie sporządzisz protokołu szkody w momencie odbioru przesyłki, wciąż masz 7 dni na sporządzenie protokołu w oddziale.

Jeśli widzisz, że paczka jest uszkodzona już w momencie odbioru, możesz odmówić jej przyjęcia i powiadomienia nas pisemnie (mailowo) o tym fakcie. Uszkodzona przesyłka zostanie odesłana do nadawcy. 

Do złożenia reklamacji w Ekome Sp. z o.o. niezbędne jest dołączenie skanu protokołu szkody i nr zgłoszenia.

3. Jak złożyć reklamację?

W przypadku reklamacji zakupionego towaru prosimy o wypełnienie lub przepisanie treści wzoru reklamacji (forma dowolna, wygodna dla Konsumenta) i przesłanie w dowolnej, preferowanej formie: mailem na adres: sklep@ekome.pl  lub  listem poleconym na adres: Ekome sp. z o.o. ul. Lęborska 3B, 80-386 Gdańsk.

W razie jakichkolwiek watpliwości czy pytań prosimy o kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Klienta od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00: 508 788 030. Szczegóły reklamacji zostały opisane w Regulaminie. 

4. Czy w przypadku rezygnacji z zamówienia otrzymam zwrot pieniędzy?

Oczywiście. W przypadku odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni dokonamy zwrotu pieniędzy na Twoje konto bankowe.

Płatności

1. Ile zapłacę za wysyłkę?